PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI
+ + +
Điều hành phòng: NGUYỄN HỒNG PHÚC
I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Tên phòng:
* Tiếng Việt: PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI (P.CTXH) *Tiếng Anh: SOCIAL AFFAIR DEPARTMENT (SAD)
- Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình được thành lập từ ngày 29/7/2016 theo căn cứ Quyết định số 442/QĐ-BVCTCH/TCCB ngày 29 tháng 7 năm 2016 của Giám đốc Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình.
- Với phương châm “Nhận tấm lòng, trao niềm tin, giữ chữ tín”, phòng Công tác xã hội thuộc Bệnh viện Chấn thương chỉnh hình dưới sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc Bệnh viện và sự phối hợp hỗ trợ của các Khoa, Phòng nhằm mục đích đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh; hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân người bệnh trong quá trình điều trị. Trong những năm qua, phòng Công tác xã hội đã có nhiều đóng góp tích cực trong công cuộc đổi mới và phát triển của Bệnh viện.
- Phòng Công tác Xã hội nằm ở vị trí tầng trệt, cổng số 01 Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình, 929 Trần Hưng Đạo, phường 01, quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: 028.38381102; 028.39237007 – 265;
- Email: [email protected].
II. TỔ CHỨC NHÂN SỰ
- Lãnh đạo Phòng hiện tại:
+ Từ 29/7/2016 – 14/6/2017: Điều hành Phòng – BSCK1 Trần Thị Ngọc Dung
+ Từ 15/6/2017 – nay : Trưởng phòng – BSCK1 Trần Thị Ngọc Dung
+ Từ 15/10/2024 – 09/2025
* Trưởng phòng: BSCKI Trần Thị Ngọc Dung
* Phó Trưởng phòng: CN Nguyễn Hồng Phúc
+ Từ 01/10/2015 đến nay:
* Điều hành phòng: Ông Nguyễn Hồng Phúc
- Nhân sự hiện có 09 người bao gồm 02 lãnh đạo phòng và 07 nhân viên, trong đó:
III. HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN
- Phòng Công tác xã hội có chức năng thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công tác xã hội cho người bệnh và thân nhân bệnh nhân; hỗ trợ nhân viên y tế trong hoạt động khám chữa bệnh; góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả điều trị, chăm sóc và nâng cao sức khỏe toàn diện cho người bệnh, tạo niềm tin, gia tăng sự hài lòng cho người bệnh và thân nhân khi đến thăm khám và điều trị tại tại Bệnh viện Chấn thương chỉnh hình đồng thời tham gia phát triển chương trình xã hội và sức khỏe trong cộng đồng.
- Cơ cấu tổ chức phòng Công tác Xã hội bao gồm các Tổ:
* Tổ hỗ trợ bệnh nhân
* Tổ tư vấn, tham vấn
* Tổ truyền thông
* Tổ tiếp nhận phân phối
Nhiệm vụ:
- Xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động công tác xã hội trong Bệnh viện, trình Giám đốc Bệnh viện phê duyệt và tổ chức thực hiện.
- Chăm sóc khách hàng:
* Hỗ trợ, hướng dẫn quy trình, thủ tục khám chữa bệnh cho người bệnh.
* Giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về các dịch vụ khám chữa bệnh và các dịch vụ khác cho người bệnh và thân nhân người bệnh.
* Phối hợp nhân viên y tế các khoa, phòng thăm hỏi, nắm bắt tình hình bệnh tật, tâm lý, hoàn cảnh gia đình để kịp thời động viên, hỗ trợ tinh thần cho người bệnh.
* Giải quyết các mâu thuẫn phát sinh giữa nhân viên y tế với người bệnh và thân nhân người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện.
* Hỗ trợ khẩn cấp các hoạt động công tác xã hội cho người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, tai nạn nghiêm trọng, thảm họa, thiên tai nhằm đảm bảo an toàn cho người bệnh.
* Hướng dẫn cho người bệnh về quyền và nghĩa vụ khám chữa bệnh, các chương trình chính sách bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám chữa bệnh;
* Phối hợp các khoa lâm sàng hỗ trợ người bệnh khi có chỉ định chuyển viện hoặc hỗ trợ thủ tục xuất viện cho người bệnh.
* Hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện về công tác xã hội của bệnh viện.
- Thông tin, truyền thông, giáo dục pháp luật:
- Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;
- Phối hợp với các Khoa, Phòng chức năng phổ biến chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế và người bệnh.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng triển khai tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý của bệnh viện;
- Phối hợp với Công đoàn, Đoàn thanh niên tổ chức hoạt động văn hóa, thể dục thể thao phù hợp cho nhân viên y tế, người bệnh và thân nhân người bệnh.
- Xây dựng nội dung, tài liệu quảng bá hình ảnh, hoạt động của bệnh viện đến cộng đồng; tăng cường mối quan hệ giữa bệnh viện và người dân, với các cơ quan truyền thông, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo;
- Tổ chức các hoạt động gây quỹ hỗ trợ người bệnh và bệnh viện:
- Làm cầu nối tìm kiếm, vận động tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất từ các cá nhân, tổ chức, nhà hảo tâm để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn;
- Vận động các tổ chức, cá nhân và cộng đồng tài trợ về trang thiết bị, kinh phí cho hoạt động khám chữa bệnh của bệnh viện.
- Hỗ trợ người bệnh, nhất là bệnh nhân nghèo tiếp cận các dịch vụ, chương trình, dự án ưu đãi xã hội và các chính sách an ninh xã hội.
- Hỗ trợ nhân viên y tế trong công tác điều trị (cung cấp thông tin về người bệnh), động viên, chia sẽ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho sinh viên, học sinh. Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế.
- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của Bệnh viện.
- Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của Bệnh viện tại cộng đồng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Bệnh viện.
IV. THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC TRONG 5 NĂM TỪ 2020 – 2025
- Bằng khen Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hai năm liên tục 2018 – 2019 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (Quyết định số 1496/QĐ-UBND ngày 05/5/2020 của UBND Tp. Hồ Chí Minh).
- Tập thể Lao động xuất sắc năm 2020 (Quyết định số 1429/QĐ-UBND ngày 28/4/2021 của UBND Tp. Hồ Chí Minh).
- Tập thể Lao động xuất sắc năm 2021 (Quyết định số 1998/QĐ-UBND ngày 13/6/202 của UBND Tp. Hồ Chí Minh).
- Bằng khen Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hai năm liên tục 2020 - 2021 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (Quyết định số 1999/QĐ-UBND ngày 13/6/2022 của UBND Tp. Hồ Chí Minh).
- Tập thể Lao động xuất sắc năm 2022 (Quyết định số 87/QĐ-UBND ngày 09/01/2024 của UBND Tp. Hồ Chí Minh).
V. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2025 - 2030
- Tập thể phòng Công tác Xã hội tiếp tục phát huy các thành tích đạt được, duy trì, phát triển Phòng Công tác xã hội ngày càng lớn mạnh, với các hoạt động thiết thực để cung cấp dịch vụ công tác xã hội trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh cho người bệnh, người nhà người bệnh. Triển khai cung cấp dịch vụ công tác xã hội; số người bệnh và người nhà người bệnh được hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh năm sau cao hơn năm trước.
- Với thái độ luôn tôn trọng, biết lắng nghe, hiểu và chia sẻ với người bệnh, tập thể nhân viên Phòng Công tác xã hội nói riêng và Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình nói chung sẽ tạo được sự hài lòng, tin tưởng của người bệnh và thân nhân người bệnh, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình ngày càng vững mạnh.
Tập thể Phòng CTXH